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title: "FAQ: Obtendo ajuda"
version: 1.9
locale: pt-br
source: https://docs.djangoproject.com/pt-br/1.9/faq/help/
canonical: https://djangodocs.dev/pt-br/1.9/faq/help/
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# FAQ: Obtendo ajuda

## Como faço X? Por que Y não funciona? Onde devo ir para conseguir ajuda?

Se esse FAQ não contém uma resposta para sua questão, você pode tentar a lista de e-mail [django-users](/pt-br/1.9/internals/mailing-lists/#django-users-mailing-list). Sinta-se à vontade para perguntar qualquer questão relacionada à: instalação, utilização e/ou depuração.

Se você prefere IRC  o [canal IRC #django](irc://irc.freenode.net/django) na rede Freenode é uma comunidade ativa de indivíduos prestativos que podem conseguir resolver seu problema.

## Por que minha mensagem não aparece no django-users?

[django-users](/pt-br/1.9/internals/mailing-lists/#django-users-mailing-list) tem bastante assinantes. Isso é bom para a comunidade, uma vez que significa que existem diversas pessoas disponíveis para responder questões. Infelizmente, isso também significa que a lista [django-users](/pt-br/1.9/internals/mailing-lists/#django-users-mailing-list) é um alvo atraente para spammers.

Para combater o problema com spam, quando você se inscrever na lista de e-mail [django-users](/pt-br/1.9/internals/mailing-lists/#django-users-mailing-list), nós vamos moderar manualmente a primeira mensagem que você enviar para a lista. Isso significa que nós pegamos os spammers, mas também significa que a sua primeira pergunta na lista pode demorar um pouco mais do que o normal para ser respondida. Nós nos desculpamos por qualquer inconveniente que esta política possa causar.

## Ninguém no django-users respondeu minha pergunta! O que devo fazer?

Tente fazer uma pergunta mais específica, ou apresente um exemplo melhor para o seu problema.

Assim como a maioria das listas de e-mail de projetos open-source, as pessoas na [django-users](/pt-br/1.9/internals/mailing-lists/#django-users-mailing-list) são voluntárias. Se ninguém respondeu a sua pergunta, isso pode ser poque ninguém sabe a resposta, porque ninguém entendeu a pergunta ou porque todos os que podem ajudar estão ocupados. Uma coisa que você pode tentar é realizar a pergunta no IRC – visite o [canal IRC #django](irc://irc.freenode.net/django) na rede IRC Freenode.

Você pode ter notado que nós temos uma segunda lista de e-mail, chamada [django-developers](/pt-br/1.9/internals/mailing-lists/#django-developers-mailing-list) – mas, por favor, não envie perguntas de suporte para essa lista. Ela é dedicada para questões referentes ao desenvolvimento do Django em si. Pedir por suporte técnico nela é considerado um tanto indelicado.

## Eu acho que achei um bug! O que devo fazer?

Instruções detalhadas sobre como lidar com um bug em potencial podem ser encontradas no nosso [Guia para contribuir com o Django](/pt-br/1.9/internals/contributing/bugs-and-features/#reporting-bugs).

## Eu acho que achei uma falha de segurança! O que devo fazer?

Se você acredita ter encontrado um problema de segurança no Django, por favor, envie uma mensagem para [security@djangoproject.com](mailto:security@djangoproject.com). Essa é uma lista privada, aberta apenas para desenvolvedores antigos e altamente confiáveis do Django e seus arquivos não são acessíveis ao público.

Por conta da natureza sensível de problemas de segurança, nós pedimos que caso você pense ter encontrado um problema, *por favor*, não mande uma mensagem para uma das listas de e-mail públicas. O Django tem uma [política para lidar com problemas de segurança](/pt-br/1.9/internals/security/#reporting-security-issues); E, por mais que um defeito seja marcante, nós gostaríamos de minimizar quaisquer danos que possam ocorrer por conta da divulgação deste defeito.