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title: "FAQ: Obteniendo ayuda"
version: 3.0
locale: es
source: https://docs.djangoproject.com/es/3.0/faq/help/
canonical: https://djangodocs.dev/es/3.0/faq/help/
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# FAQ: Obteniendo ayuda

## ¿Cómo hago X cosa?¿Por qué Y no funciona?¿Dónde puedo obtener ayuda?

First, please check if your question is answered on the [FAQ](/es/3.0/faq/). Also, search for answers using your favorite search engine, and
in [the forum](https://forum.djangoproject.com/).

If you can’t find an answer, please take a few minutes to formulate your
question well. Explaining the problems you are facing clearly will help others
help you. See the StackOverflow guide on [asking good questions](https://stackoverflow.com/help/how-to-ask).

Then, please post it in one of the following channels:

- The Django Forum section [«Using Django»](https://forum.djangoproject.com/c/users). This is for web-based
  discussions.
- The [django-users](/es/3.0/internals/mailing-lists/#django-users-mailing-list) mailing list. This is for email-based discussions.
- The [#django IRC channel](irc://irc.freenode.net/django) on the Freenode IRC network. This is for
  chat-based discussions.

In all these channels please abide by the [Django Code of Conduct](https://www.djangoproject.com/conduct/). In
summary, being friendly and patient, considerate, respectful, and careful in
your choice of words.

## Why hasn’t my message appeared on *django-users*?

[django-users](/es/3.0/internals/mailing-lists/#django-users-mailing-list) tiene muchos suscriptores. Esto es bueno para la comunidad ya que significa que muchas personas están dispuestas a responder las preguntas. Desafortunadamente, también quiere decir que [django-users](/es/3.0/internals/mailing-lists/#django-users-mailing-list) es un blanco atractivo para los spammers.

Para combatir el problema del spam, cuando usted se une a la lista de correos electrónicos de [django-users](/es/3.0/internals/mailing-lists/#django-users-mailing-list), nosotros controlamos manualmente el primer mensaje que usted envía a la lista. Esto significa que los spammers son capturados, pero también quiere decir que su primera pregunta toma más tiempo en ser respondida. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esta política pueda causar.

## Nobody answered my question! What should I do?

Intente hacer su pregunta más específica o proporcione un mejor ejemplo de su problema.

As with most open-source projects, the folks on these channels are volunteers.
If nobody has answered your question, it may be because nobody knows the
answer, it may be because nobody can understand the question, or it may be that
everybody that can help is busy.

You can also try asking on a different channel. But please don’t post your
question in all three channels in quick succession.

You might notice we have a second mailing list, called [django-developers](/es/3.0/internals/mailing-lists/#django-developers-mailing-list).
This list is for discussion of the development of Django itself. Please don’t
email support questions to this mailing list. Asking a tech support question
there is considered impolite, and you will likely be directed to ask on
[django-users](/es/3.0/internals/mailing-lists/#django-users-mailing-list).

## ¡Creo que he hallado un bug! ¿Qué debo hacer?

Las instrucciones detalladas sobre cómo tratar un potencial bug se encuentran en nuestra :ref: Guía para contribuir con Django \<reporting-bugs\>.

## ¡Creo que he hallado un problema de seguridad! ¿Qué debo hacer?

Si usted piensa que ha encontrado un problema de seguridad con Django, por favor envíe un mensaje a [security@djangoproject.com](mailto:security@djangoproject.com). Esta es una lista privada que sólo está accesible para los desarrolladores de Django altamente confiables y de conocida trayectoria, y sus archivos no pueden ser leídos por el público.

Due to the sensitive nature of security issues, we ask that if you think you
have found a security problem, *please* don’t post a message on the forum, IRC,
or one of the public mailing lists. Django has a
[policy for handling security issues](/es/3.0/internals/security/#reporting-security-issues);
while a defect is outstanding, we would like to minimize any damage that
could be inflicted through public knowledge of that defect.